Politique de livraison & retour

1. Zones de livraison

Distrid’Or livre principalement en France métropolitaine et dans plusieurs pays d’Europe (Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal, etc.).
Pour toute autre destination ou pour des projets spécifiques, une étude de faisabilité et un devis de transport sont réalisés sur demande.

2. Délais de livraison

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période et la nature des produits (stock ou sur commande) :

• France métropolitaine : environ 4 à 8 jours ouvrés pour les produits en stock, à compter de la validation du paiement.
• Europe : environ 7 à 15 jours ouvrés pour les produits en stock.

Pour les produits sur commande, sur-mesure ou personnalisés, un délai spécifique est indiqué sur la fiche produit, le devis ou la confirmation de commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le panier en fonction de plusieurs critères :

• le poids total de la commande,
• la destination (France / Europe),
• le type d’expédition (colis standard ou palette).

Pour les envois inférieurs à 30 kg, les frais de transport sont basés sur des tranches de poids (petits colis, colis intermédiaires, etc.) et sont indiqués avant validation de la commande.
Pour les envois volumineux ou supérieurs à 30 kg (par exemple certains plateaux de grande dimension livrés sur palette), un tarif spécifique est appliqué. Ce tarif peut représenter une part significative du montant de la commande, compte tenu du volume, des contraintes de manutention et des surcoûts logistiques.

Dans le cadre d’opérations commerciales ou à partir d’un certain montant, les frais de port peuvent être partiellement ou totalement offerts : dans ce cas, la mention apparaît clairement sur la fiche produit, l’offre ou le devis.

4. Réception des marchandises

À la livraison, le client (professionnel ou particulier) doit vérifier l’état des colis et des produits en présence du transporteur. En cas d’avarie, de colis manquant ou de dommage apparent, il est impératif de :

• émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison,
• prendre des photos des produits et des emballages,
• informer Distrid’Or par écrit dans les meilleurs délais, avec photos à l’appui.

5. Retours – clients particuliers (consommateurs)

Pour les clients particuliers, et pour les produits vendus via la boutique en ligne shop.distridor.com qui ne sont ni sur-mesure ni personnalisés, un délai de 14 jours à compter de la réception des produits est accordé pour exercer le droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Dans ce cas :

• le client doit informer Distrid’Or de sa demande de retour par e-mail ou via le formulaire de contact,
• les produits doivent être neufs, non montés, dans leur emballage d’origine complet (accessoires, visserie, notices, etc.),
• les frais de retour (transport et assurance éventuelle) sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

En cas de détérioration liée à un emballage retour insuffisant ou à une utilisation excessive du produit, une diminution de valeur pourra être appliquée et déduite du remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.

Les produits fabriqués sur-mesure, personnalisés ou spécialement commandés peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément au Code de la consommation. Cette information est alors précisée sur l’offre ou la fiche produit concernée.

6. Retours – clients professionnels

Pour les clients professionnels (hôtels, restaurants, cafés, collectivités, etc.), aucun droit de rétractation légal ne s’applique automatiquement. Tout retour de marchandise est soumis à l’accord préalable de Distrid’Or.

Sous réserve d’acceptation, le retour est alors organisé selon les modalités suivantes :

• produits neufs, non montés, dans leur emballage d’origine complet,
• frais de retour à la charge du client professionnel,
• les modalités pratiques (prise de rendez-vous, envoi sur palette, etc.) sont précisées par nos services.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit abîmé, défectueux ou non conforme à la commande, le client (professionnel ou particulier) doit contacter Distrid’Or dans les meilleurs délais, avec photos à l’appui et description précise du problème.

Après analyse du dossier, Distrid’Or proposera, selon les cas :

• un remplacement du produit,
• une réparation,
• ou un remboursement du produit concerné.

Lorsque la non-conformité ou le défaut est avéré, les frais de retour sont alors pris en charge par Distrid’Or.

8. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obtenir l’accord de Distrid’Or et les instructions de retour (adresse, choix du transporteur, modalités de prise de rendez-vous, conditions d’emballage, envoi sur palette, etc.). Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable.

9. Remboursements

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement des sommes éventuellement dues est effectué sur le moyen de paiement initial de la commande, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

En cas de retour partiel, seuls les produits retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés ou non selon le motif du retour (rétractation simple, non-conformité, geste commercial, etc.), conformément à la réglementation et à nos Conditions Générales de Vente.

10. État des produits retournés et responsabilité du client

Le client est responsable du conditionnement et de la protection des produits pendant le transport retour. Les articles doivent être correctement emballés et calés, de manière à éviter tout choc ou détérioration.

En cas de retour de produits :

• présentant des dommages liés à un emballage insuffisant ou inadapté,
• ou ayant été utilisés, montés ou manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, l’état et les caractéristiques,

Distrid’Or se réserve le droit :

• soit de refuser le remboursement si les produits sont devenus invendables ou irréparables,
• soit d’appliquer une décote correspondant à la perte de valeur (frais de remise en état, reconditionnement, réparation, etc.), qui sera déduite du montant remboursé au client.

Lorsque le client souhaite récupérer des produits retournés jugés non remboursables (produits très abîmés, inutilisables…), les frais de réexpédition sont à la charge du client.