Politique de livraison & retour

1. Zones de livraison

Distrid’Or livre principalement en France métropolitaine et dans plusieurs pays d’Europe. Toute demande spécifique fait l’objet d’une étude préalable.

2. Délais de livraison

Les délais varient selon la nature du produit (stock ou sur commande), la destination et le transporteur. Les délais indicatifs sont précisés sur les fiches produits ou la confirmation de commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

• le poids,
• le volume,
• le type d’expédition (colis ou palette),
• la destination.

Ils sont toujours affichés avant validation de la commande.

4. Réception des marchandises

Le client doit vérifier l’état des produits à la livraison et émettre des réserves détaillées en cas d’anomalie. Sans réserves écrites, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

5. Politique de retour – Produits défectueux uniquement

Les produits proposés par Distrid’Or comprennent des articles en stock, sur commande, sur-mesure ou personnalisés.

Les produits sur commande, personnalisés ou fabriqués spécifiquement pour le client ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de défaut constaté :

• le client doit contacter Distrid’Or sous 48 heures,
• fournir des photos et une description précise.

Après validation :

• un remplacement, une réparation ou un remboursement pourra être proposé,
• les frais de retour sont pris en charge par Distrid’Or.

Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté en dehors de ce cas.
Aucun échange n’est proposé.
Aucun retour sans accord écrit préalable.

6. Remboursements

Les remboursements éventuels sont effectués sur le moyen de paiement initial après validation du retour et contrôle du produit.

7. Responsabilité du client

Le client est responsable du conditionnement des produits retournés. Tout produit détérioré ou utilisé au-delà d’un simple contrôle pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.