Livraisons
Nos engagements envers vous
Dans notre centre logistique situé à Rillieux-la-Pape, nous mettons un point d’honneur à assurer une gestion optimale du processus de livraison, garantissant la disponibilité continue de nos produits. Nous avons mis en place une logistique minutieuse pour répondre efficacement à vos attentes en matière de rapidité, de sécurité et de protection lors de la réception de vos colis.
Pour les livraisons en France et à l’international, nous collaborons avec des partenaires transporteurs de renom tels que Heppner, DHL, DB Schenker, leaders dans le domaine de la logistique. Pour les envois vers d’autres régions d’Europe et du monde, nous utilisons des solutions logistiques adaptées à chaque situation.
Les mesures de sécurité avant expédition sont notre priorité. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour minimiser les risques liés au transport, en veillant à ce que nos livraisons soient conformes à vos commandes. Nos produits sont soigneusement palettisés, cerclés et filmés pour une protection optimale.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la marchandise et de la destination. Par défaut, nous prenons rendez-vous avec le transporteur. Les délais de livraison sont généralement de l’ordre de 10 à 15 jours, en fonction de la disponibilité des stocks. Pour les commandes personnalisées ou sur mesure, les délais de livraison peuvent varier en fonction du temps de fabrication nécessaire.
Pour les commandes en livraison express, des frais supplémentaires seront ajoutés. Veuillez nous consulter pour toute demande spéciale.
Nous vous recommandons également de respecter quelques bonnes pratiques lors de la réception de votre commande :
- Vérifiez soigneusement la nature, la quantité et l’état de votre commande en présence du chauffeur dans les 20 minutes qui suivent la livraison.
- Notez toutes les observations détaillées sur le récépissé de livraison original, y compris votre signature, la date, le cachet de votre entreprise et la cosignature du transporteur.
- Si le chauffeur ne peut pas attendre la vérification requise de 20 minutes, indiquez clairement “vérification impossible, le chauffeur ne peut pas attendre” sur le récépissé de livraison, et confirmez vos réserves par courrier recommandé avec accusé de réception dans les trois jours suivant la réception. Veuillez noter que la mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur juridique.
- Si un problème survient après la réception de votre colis, veuillez nous contacter en indiquant la référence de votre commande. Notre équipe est là pour vous proposer rapidement des solutions techniques et commerciales aux problèmes que vous rencontrez.
En conclusion, nous sommes fiers de notre processus de livraison sécurisé et fiable, un facteur important pour la satisfaction de nos clients. En nous associant à des sociétés de logistique de premier plan, nous assurons la rapidité et la sécurité des livraisons à l’intérieur et à l’extérieur de la France. Nous comprenons l’importance de vos commandes et nous vous garantissons une livraison sûre, efficace et rapide.
Retours
Délai de Retour : Vous disposez de 3 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Frais de Retour : Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous recommandons d’utiliser un service de retour avec suivi, car la responsabilité des marchandises retournées incombe au client jusqu’à ce que nous les recevions.
État des Produits Retournés : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels, avec leurs emballages et étiquettes d’origine. Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur revente. Tout produit qui serait retourné endommagé, incomplet, ou sali ne sera pas remboursé ou échangé.
Procédure de Retour : Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via la page contact ou par téléphone en nous fournissant le numéro de commande, les articles à retourner, et le motif du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions détaillées pour le retour.
Remboursement : Après réception et inspection des articles retournés, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 30 jours ouvrés. Veuillez noter que seuls le prix des produits retournés sera remboursé; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
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